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La communication est souvent au cœur des réussites… et des malentendus. Des conflits surviennent régulièrement simplement parce que nous n’avons pas su exprimer nos attentes, nos besoins ou nos émotions de manière claire et adaptée. Que ce soit entre collègues, avec les parents ou directement avec les enfants, la façon dont nous choisissons nos mots peut faire toute la différence. Trop souvent, des incompréhensions se glissent là où un ajustement de notre communication aurait permis d’éviter des tensions.
Alors, comment rendre les échanges plus fluides, plus efficaces, afin d‘apaiser les tensions et d’améliorer le quotidien de toutes et tous ? Voici quelques conseils pratiques et outils à utiliser selon les situations, que ce soit entre adultes ou avec les enfants.
La communication positive : instaurer un climat de bienveillance au quotidien
La communication positive est un levier puissant pour encourager une atmosphère sereine et propice à l’épanouissement de tou·te·s. Elle consiste à valoriser les comportements positifs, à encourager les efforts plutôt qu’à souligner les erreurs, et à utiliser des formulations orientées vers la solution. Par exemple, dire à un enfant : « J’aimerais que tu sois plus attentif·ve, comment pouvons-nous t’aider à mieux te concentrer ? » est beaucoup plus constructif que « Tu n’écoutes pas ce que je te dis! ». Cela ouvre le dialogue, invite à la réflexion et à la coopération.
Appliquée au quotidien, cette approche transforme la dynamique d’une équipe ou d’un groupe d’enfants. Les collègues se sentent soutenu·e·s, les enfants sont moins craintifs·ves face à l’échec et les échanges avec les parents deviennent plus constructifs. La communication positive aide à créer un environnement où chacun·e se sent valorisé·e et écouté·e.
La communication assertive : exprimer ses besoins sans agressivité
Il est parfois nécessaire d’adopter une communication plus directe, notamment lorsqu’il s’agit d’exprimer des besoins, de poser des limites ou de clarifier des attentes. La communication assertive permet de dire les choses de manière claire, respectueuse et ferme, sans agressivité, tout en prenant en compte l’autre. Elle s’avère particulièrement utile dans les discussions où l’on souhaite faire passer un message important sans générer de tension.
Par exemple, si un·e professionnel·le de la crèche doit discuter avec un·e parent à propos du comportement d’un enfant, une approche assertive permettrait de dire : « J’ai remarqué que votre enfant a du mal à gérer ses émotions dans certaines situations. Travaillons ensemble pour l’accompagner au mieux. » Cela permet de poser un constat sans jugement, tout en ouvrant la discussion sur des solutions concrètes.
De même, entre collègues, cette approche favorise des échanges constructifs. Un exemple : « J’ai l’impression que la répartition des tâches n’est pas équilibrée. Peut-on en discuter pour trouver une solution ensemble ? »
La communication non-violente : résoudre les conflits avec bienveillance
Lorsqu’un conflit éclate, la communication non-violente (CNV) devient un outil indispensable pour apaiser les tensions. Développée par Marshall Rosenberg, la CNV repose sur l’écoute, l’empathie et la compréhension des besoins de chacun·e. Elle suit quatre étapes : observer sans jugement, exprimer ses émotions, identifier ses besoins et formuler une demande claire.
Prenons un exemple : deux collègues en désaccord peuvent utiliser la CNV pour désamorcer la situation en reformulant ce que chacun·e ressent : « Je comprends que tu te sens frustré·e par la charge de travail. Pour ma part, je ressens également une pression. Trouvons ensemble une manière d’alléger nos tâches respectives. » En agissant ainsi, les tensions diminuent et le dialogue peut aboutir à des solutions constructives.
Avec les enfants, la CNV les aide à comprendre et à verbaliser leurs émotions tout en respectant celles des autres. C’est une compétence essentielle pour une gestion saine des conflits dès le plus jeune âge. Pour mettre la CNV en pratique au sein de votre structure regardez cette vidéo.
Transmettre ces outils aux enfants : les clés d’une communication bienveillante dès le plus jeune âge
Ces outils de communication ne sont pas réservés aux adultes. Il est essentiel de les transmettre aux enfants dès leur plus jeune âge. En leur apprenant à exprimer leurs besoins de manière assertive, à résoudre leurs conflits sans violence, et en les encourageant à adopter une communication positive, on leur offre des compétences fondamentales pour leur développement social et émotionnel.
Les différents outils de communication sont des véritables leviers pour assurer le bon fonctionnement d’une structure. Ces techniques permettent non seulement de créer un cadre de travail plus harmonieux, mais ils donnent aussi aux enfants les moyens de développer des compétences précieuses pour leur avenir. En adoptant ces méthodes, les professionnel·le·s de l’enfance contribuent à un environnement serein et enrichissant, où chacun·e peut grandir et s’épanouir.
